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Perguntas Frequentes

  • Loja online - Como encontrar o produto que pretende?

    1) Clique nas diferentes secções disponíveis para encontrar as diversas categorias: tipo de vinho, região, premiados,...
    2) Pode utilizar o campo “Pesquisar na loja...” e escrever o nome do produto, produtor, ano de colheita, etc. De seguida encontrará os produtos disponíveis.
    3) Caso não encontre o que procura, entre em contacto connosco para que o possamos ajudar.

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  • Loja online - Como posso contactar a Garrafeira Nacional?

    Visite a secção Contactos ou faça uma visita às nossas Lojas. Teremos todo o gosto em recebê-lo(a)!

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  • Loja online - Como posso receber as vossas promoções e novidades?

    Ao subscrever a nossa newsletter receberá todas as nossas promoções, campanhas e novidades » Subscreva aqui a nossa newsletter Esta subscrição não submete um registo de conta na nossa Loja Online.

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  • Loja online - O que é a Garrafeira Nacional?

    A Garrafeira Nacional é uma empresa com 90 anos de tradição em vinhos e espirituosos. Sediada em Lisboa, a Garrafeira Nacional conta com 3 Lojas de venda ao público e distribuição para o sector da restauração. A par destas dispomos também de Loja Online para conforto dos nossos clientes.

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  • Loja online - Porque devo registar-me na Loja Online?

    O registo na Garrafeira Nacional permite a todos os clientes que submetam as suas encomendas com o início de sessão efectuado tenham acesso ao histórico de encomendas, ao estado e monitorização de envio das mesmas, e ainda ‘’guardar’’ os seus produtos favoritos na lista ‘’Os Meus Favoritos’’. Poderá fazer o seu registo na nossa Loja Online aqui.

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Encomendas e Pagamentos

  • Encomendas - Como altero/cancelo um pedido já submetido?

    Caso pretenda alterar alguma informação antes da expedição da encomenda, solicitamos que nos contacte com a maior brevidade possível para que possamos proceder à alteração pretendida. As encomendas poderão ser canceladas quando expressamente solicitado pelo cliente através de um dos contactos da linha de Apoio ao Cliente, antes das expedições das encomendas.
    Em ambos os casos, caso a encomenda já tenha sido expedida, é solicitado ao cliente que contacte o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que, juntamente com o mesmo se encontre a solução mais adequada.

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  • Encomendas - Como fazer uma encomenda na Garrafeira Nacional?

    A encomenda poderá ser feita através da nossa Loja Online, num processo muito simples:
    1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;
    2º - Finalize a encomenda com o preenchimento dos campos solicitados;
    3º - Efectue o pagamento, após a recepção do mesmo no nosso sistema a sua encomenda será processada e enviada e receberá as nossas notificações de confirmação de encomenda e de expedição.
    Obs: As encomendas feitas na loja online serão processadas após a liquidação do pagamento.

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  • Encomendas - Os preços incluem IVA?

    Sim, todos os preços incluem IVA, salvo indicação em contrário.

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  • Pagamento - Quais são os métodos de pagamento aceites?

    Através da Loja Online da Garrafeira Nacional são aceites pagamentos por meio de Referência Multibanco, MBWAY (ambas para clientes com conta bancária em Portugal), Transferência Bancária, Paypal e Boleto Bancário (a última para clientes residentes no Brasil).

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Expedições e Devoluções

  • Devoluções - O que faço se a minha encomenda chegar danificada?

    Se, no ato da entrega, verificar que a sua encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa e notificar de imediato a Garrafeira Nacional. Para informações mais detalhadas poderá consultar as nossas Condições de Gerais de Venda Online dando especial atenção ao ponto 5., e/ou contactar-nos através dos seguintes contactos

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  • Entregas - Qual é o prazo de entrega de uma encomenda?

    Em geral, após a expedição, uma encomenda na Garrafeira Nacional demora a ser entregue:

    - 72 Horas em Portugal Continental;
    - Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;
    - Cerca de 4 dias úteis em Espanha Peninsular;
    - Cerca de 6 dias úteis na restante Europa;
    - Aproximadamente 7 dias úteis no resto do mundo.

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  • Expedições - Como posso acompanhar o envio da minha encomenda?

    Após a expedição da sua encomenda será notificado por e-mail com a informação do número de envio e com link através do qual poderá acompanhar o estado do envio. Caso tenha efectuado a encomenda com sessão iniciada, poderá monitorizar o envio da mesma através da sua conta em ‘’A Minha Conta’’.

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  • Expedições - Para que países a Garrafeira Nacional envia encomendas?

    As encomendas dos vinhos e espirituosos disponíveis, quer na nossa loja física, quer na loja online, podem ser despachadas para praticamente qualquer país do mundo. Para qualquer esclarecimento adicional, contacte-nos.

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  • Expedições - Quando é que a minha encomenda será enviada?

    As encomendas feitas na Loja Online só serão processadas e enviadas após a liquidação do pagamento. Regra geral, as expedições são feitas em um dia útil após a recepção do pagamento no nosso sistema.

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  • Portes - Qual é o custo de portes das encomendas?

    Os portes de envio das encomendas correspondem ao valor do transporte para a Garrafeira Nacional proceder aos envios das encomendas para as moradas dos clientes. Esse valor poderá ser simulado na Loja Online através dos seguintes passos:

    1º - Adicione ao carrinho de compras os produtos que pretende encomendar;
    2º - Entre dentro do carrinho de compras em ‘’Ver e editar Carrinho’’;
    3º - Preencha os campos do nosso simulador em ‘’Simular Portes’’ com o Pais, Localidade e código postal da morada a enviar;
    4º - Seleccione a opção ‘’Envio’’ onde calculará o valor dos portes.

    Temos actualmente as seguintes campanhas activas para entregas gratuitas:

    - Para encomendas com morada de entrega em Portugal Continental superiores a 50 €.
    - Para profissionais com acesso aos preços de revenda com entrega em Portugal Continental cujas encomendas sejam superiores a 75€.
    - Para alguns países europeus, que poderá consultar as condições aqui.

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