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1. 趣旨

1.1 本基本取引条件(2017年5月更新)は、注文書と共にナショナル ワインショップの提供するオンラインサービスの全ての利用規約を規定します。ナショナル ワインショッ会社名: Osório Silva & Ribeiro Lda.、本社: Rua de Santa Justa nº18, 1100-485, Lisboa、会社登録番号: 500 477 078、資本金:9.975,96€、以降ナショナル ワインショップと表記。

1.2 オンラインショップでのいかなる商品の購入についても、本基本取引条件に合意するものとみなします。

1.3 全てのアルコール飲料は、お住まいの国で規定されている法定年齢以上のお客様へのみ販売いたします。

2. 商品情報、価格、内容

2.1 ナショナル ワインショップは、商品、価格、セール、販売条件に関する情報や商業的なオファーを事前に予告することなく、いつでも変更することができます。

2.2 ナショナルワインショップで表示されているそれぞれの商品イメージは、その後引き渡される商品と異なることがあります。また、商品が在庫切れとなっている場合があります。

2.3 ナショナル ワインショップの努力にもかかわらず、いくつかの商品については誤った価格を表示していることがあるため、当店では毎回発送時に価格を確認いたしております。従って、オンラインショップにて表示されている価格は、あくまでも参考価格であり販売価格とはなりません。ただし、実際の価格がお知らせした価格よりも低かった場合、当店は差額を返金いたします。実際の価格が高かった場合については、お客様へメールにてその旨をお知らせし、お客様が新たに提示された価格を合意するか注文をキャンセルするかについてのご返答を、メールの送付から15日間お待ちいたします。

2.4 ポルトガルの法律に従って、ナショナル ワインショップにおける全ての価格は、施行されている消費税VATを含むものが表示されています(そうでないと書かれている場合を除く)。専門の卸売業者に対してのみ、VATを除く価格を提示いたしますが、その場合も「VAT抜き価格」である旨が明示的に書かれています。

2.5 特定のセールについては、オンラインショップでのみ実施され、実際の店舗では行っていないことがあります。

注文とお支払い

3.1 注文を確認後、サイトでの登録時にお客様によって登録されたメールアドレスへ、荷物の配送、請求書、お支払い方法、商品とその価格についての情報が記載されたメールが送付されます。ナショナル ワインショップは、全てのお客様へこれらの詳細情報を確認するよう推奨しております。注文確認メールが届かない場合は、再度確認メールがお客様のメールアドレスへ送付されるよう、ナショナル ワインショップまで以下の連絡手段にてご連絡ください。

3.2 お客様によって登録された注文内容に、間違いがある場合、または情報を修正したい場合、商品の発送前であれば、なるべくお早目に以下の連絡手段にて当店までご連絡ください。既に発送された、注文内容詳細の修正については、お客様と共にナショナル ワインショップのチームメンバーが最善の解決策を検討する必要があります。

3.3 ナショナルワインショップにおいては、全ての注文につき、支払いを確認後に発送処理をいたします。注文行為のみによって、商品の確保を行うことはございません。

3.4 部分的に、あるいは全体的に注文に対応できなくなった際には、最適な解決策を検討するため、当店よりお客様へご連絡差し上げます。

3.5 全ての注文につき、注文後15日間の支払い猶予期間が設けられています。この期間を過ぎると注文は自動的にキャンセルされますので、ご注意下さい。

3.6 商品の発送前であれば、お客様が次のいずれかの連絡手段によって明示的に当店へ注文のキャンセルを依頼した場合に、キャンセルが可能です。発送後の場合は、まず当店までご連絡頂き、その後お客様とご一緒に最適な解決策を検討いたします。

3.7 ナショナル ワインショップオンラインショップでは、以下のお支払い方法を受けます。

銀行振込
ペイパル
クレジットカード

3.8 ナショナル ワインショップの注文には4つのステータスがあります。保留中(決済待ち)、処理中、確認待ち、完了。

a) 保留中(決済待ち):当店システムへの入金待ちの状態です。
b) 処理中:既に入金が確認できた状態で、注文処理中、梱包、発送の準備をしている状態です。
c) 確認待ち:追加のお客様からの確認待ちの状態です。例外的な段階です。
d) 完了:商品発送済みの状態です。

3.9 送金処理がどの通貨で実施されたかに関係なく、支払いは全てユーロにて受け付けております。ユーロ以外の通貨で支払いが行われた場合、両替手数料はお客様のご負担となります。

4. 送料

4.1 注文時の注文価格には、梱包費と輸送費の合計金額から算出された、それぞれの送料が含まれています。梱包費はボトルにつき、2ユーロ、輸送費は重さと宛先までの距離で計算します。ショッピングカートのメニューにて、必要事項を記入して頂ければ、購入しようとしている商品の送料をシミュレーションすることができます。注文時には、改めて商品価格に自動で計算された送料が追加されます。注意:計算方法は、お客様への事前のお知らせ無しに変更される可能性があります。

5. 配送・店頭での受け渡し

5.1 ご依頼の住所へ正しく配送されるよう、注文時に次のオプションを選択してください。「国内配送」(ポルトガル国内の場合)/「国際配送」(ポルトガル国外の場合)

5.2 通常、商品の発送後は以下の日数がかかります:

ポルトガル国内の場合: 72時間。
マデイラ島とアソレス島: 5~9営業日。
スパイン: 4営業日。
その他のヨーロッパの国々: 6営業日。
その他の国々:約7営業日。

5.3 商品の発送後、会員登録後に注文を行ったお客様のアカウントにて、配送状況をご確認できるようになります。同様に、配送状況確認用のリンクと発送のお知らせとメールが、登録の有無に関わらず全てのお客様へ届きます。何らかの理由により、お客様へこの発送確認メールが届かなかった場合、商品発送についての全ての情報を再送できるよう、以下のいずれかの連絡手段にて当店へご連絡下さい。

5.4 商品発送の通知後は、配送状況につきましては、こちらから逐一お知らせすることはございませんので、当店より提供されたリンク先よりご確認下さい。

5.5 当店より発送された全ての商品につき、受領後は状態をご確認下さい。受け取った商品に損傷があることが確認された場合は、運送会社のガイドに従ってしかるべき返却理由を伝えたうえで、速やかに運送会社へ返却し、当店へ以下のいずれかの連絡手段によりご連絡下さい。

5.6 商品受領後に、いくつかの商品が注文内容に沿わないことが確認された場合は、速やかに当店へ、メールにてinfo@garrafeiranacional.comまでご連絡下さい。その際、限り早く弊社内での調査が進み問題が解決するよう、配送番号を記載し、受領された荷物の梱包の状態、すべての商品の写真を添付下さいますようご協力お願いいたします。

5.7 ナショナル ワインショップは酒とスピリッツの輸入が禁止されている国へ発送した商品の責任は取れません。商品が没収された場合や追加の税金の支払いが生じた場合の責任は、お客様に負って頂くことになります。商品が、当店へ返却された場合、これらの商品の価格のみ返却いたします。ご不明な点がございましたら、注文前に当店までご連絡下さい。

5.8 ナショナル ワインショップはポルトガル国内、ヨーロッパ、その他のほとんどの国々にてサービスを提供する運輸会社と契約しています。注文毎に、商品の発送と受領の期限を守るよう最大限の努力をしておりますが、弊社のコントロール下以外で遅延が発生することがございますので、この場合正確な納期を保証することは出来かねます。

5.9 商品の配達に関しては、多くの場合配送業者の営業日に、注文時にお客様によって指定された配達先住所の宛先へ配達されます。

5.10 お客様不在のため、運輸会社が商品の受け渡しが出来なかった場合、通常不在通知書が郵便受けに残されます。配送会社のサービスによりますが、通常荷物は同じ場所にて再配達されます。あるいは、不在通知書の指示に従う必要があります。

5.11 もし何らかの理由により、お客様が荷物を受領できない場合、または指定の場所でも荷物を引き取ることができない場合、最適な解決策を検討できるよう当店までご連絡下さい。

5.12 もし、お客様がいずれかの店舗の店頭にて商品の受け渡しをご希望の場合(リスボンのみ)、配送のオプションにて「店頭での受け渡し」を選んで下さい。自動的に住所が当店のもの “Rua de Sta Justa nº18” となります。

a)注文フォームに名前が記載されているお客様のみ商品を受け取れます。ただし、お客様が事前に当店へご連絡し、商品を受け取りに来る方の名前を伝えている場合を除きます。
b) 店頭での受け渡しの商品については、1営業日でご用意できます。準備完了後、お客様にその旨のお知らせするメールが届きます。
c) ナショナル ワインショップの店舗へお越しの際には、商品の準備完了通知を受領したことを証明するため、確認番号/注文番号をお持ち下さい。こうすることで、不要な再訪を防ぐことができます。

6. 返品

6.1 ポルトガルの法律143/2001と82/2001(05月20日)により、全てのお客様には結んだ契約を終了する権利を有するため、14日間以内に購入した商品の払い戻しが可能であることが保障されています。

6.2 商品の交換又は返品をご希望の場合、ナショナル ワインショップへメール(info@garrafeiranacional.com)にてご連絡ください。その際、注文番号または商品に同封された書類の番号をお知らせ下さい。また、以下の条件に注意ください:

a) 商品を返品するため、商品は完璧な状態で返品されなければなりません。梱包、アクセサリー、プロモーションのため提供された商品もその対象となります。また、領収書、購入の証明書も同封してください。
b) 不良品や間違った商品が配達された場合、返品が可能です。この場合は当店が返品送料を負担いたします。商品の受け取りから14日間以内に当店までご連絡下さい。
c) いずれかの店舗にて返送された商品を受領し、商品の状態を確認後、返金処理に移ります。返金手段は、お客様が料金を支払いされた方法と同様のものか、事前にお客様との間で合意した方法にて返金いたします。

6.3 入手した商品の製造過程や原材料について欠陥があったことが弊社の専門家のチームによって確認された場合、当店が責任を負い、お客様のご負担無しに返品・交換に対応いたします。

7. 適用される法律

7.1 ナショナル ワインショップにて行われる全ての購買はポルトガルの法律に従われます。如何なる紛争や一般オンライン取引条件契約書の解釈の不一致についてもポルトガルの法廷に提出されます。

7.2 お客様がポルトガル国外にいる場合でも、全ての法的訴訟についてはポルトガルの法廷へのみ提出します。

7.3 ポルトガルの法律144/2015の第18項(09月08日)にて、紛争解決の代理機関としてCentro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboaが定められています。連絡先は以下の通り:

住所:Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
電話番号:+351 213 847 484
お客様ホットライン:707 788 787
消費者サポート用電話番号:707 788 787
ウェブサイト:http://arbitragemdeconsumo.org

オンライン一般取引条件契約書は予告なしに変更することがありますので、注文が行われる前に相談してください。