• RUB
  • RU

Часто задаваемые вопросы

  • Онлайн-магазин - Как найти желаемый продукт?

    1) Нажмите на доступные вкладки, чтобы найти разные категории заказа: тип вина, регион, премированные вина...
    2) Мы можете использовать поле “Искать в магазине...” и написать имя продукта, изготовителя, год сбора винограда и т.д. После этого Вы найдете доступные продукты.
    3) Если Вы не можете найти желаемую продукцию, свяжитесь с нами, чтобы мы смогли Вам помочь.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Магазин-онлайн - Как я могу связаться с Garrafeira Nacional?

    Откройте вкладку "Контакты" или посетите один из наших магазинов. Мы будем очень рады видеть Вас!

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Онлайн-магазин - Как я могу получить информацию о Ваших новинках и акциях?

    Подписавшись на наши новости, Вы получите информацию о наших акциях, рекламных кампаниях и новинках » Подпишитесь здесь на наши обновления. Подписка не требует регистрации личного кабинета в онлайн-магазине

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Онлайн-магазин - Что такое Garrafeira Nacional?

    Garrafeira Nacional - это компания с 90-летней историей продажи вин и других алкогольных напитков. Главный офис и 3 магазина Garrafeira Nacional, занимающиеся продажами алкогольной продукции частным клиентам и распространением товаров в сфере ресторанного бизнеса, расположены в Лиссабоне. Кроме этого, мы предлагаем онлайн-магазин для комфорта наших клиентов.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Онлайн-магазин - Почему мне нужно регистрироваться в онлайн-магазине?

    Регистрация на сайте Garrafeira Nacional позволяет всем клиентам получить доступ к истории, статусу и отслеживанию заказа, а также сохранить понравившиеся продукты в списке "Мои любимые продукты". Вы можете зарегистрироваться в онлайн-магазине здесь.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

Заказы и оплата

  • Заказы - Как изменить или отменить уже сделанный заказ?

    Если Вы хотите изменить какие-либо данные до отправки заказа, просим Вас связаться с нами в кратчайшие сроки, чтобы мы смогли осуществить необходимые изменения. Заказ может быть отменен, если до отправки товара клиент делает запрос об отмене, связавшись со Службой помощи клиентам. Если заказ уже был отправлен, просим Вас связаться с нашей компанией, чтобы найти подходящий выход из сложившейся ситуации.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Заказы - Как сделать заказ в Garrafeira Nacional?

    Заказ может быть сделан в нашем онлайн-магазине очень просто:
    1º - Добавьте в корзину заказа продукты, которые желаете заказать;
    2º - Завершите оформление заказа, заполнив нужные поля;
    3º - Совершите оплату, и после получения средств нашей системой заказ будет оформлен и отправлен, а Вы получите подтверждение отправки заказа.
    Примечание: Заказы, сделанные в онлайн-магазине, будут оформлены после получения оплаты.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Заказы - Цены включают НДС?

    Да, цены автоматически включают НДС, если нет указания об обратном.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Оплата - Какими способами можно оплатить заказ?

    В онлайн-магазине Garrafeira Nacional принимается оплата с помощью Referência Multibanco, MBWAY (для обладателей португальского счета), банковского перевода, Paypal и Boleto Bancário (для клиентов-резидентов Бразилии).

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

Отправка и возврат

  • Возврат - Что делать с поврежденным заказом?

    Если в момент вручения заказа Вы выясняете, что заказ поврежден, необходимо сразу вернуть его транспортной компании, объяснив причину возврата в накладной и проинформировав компанию Garrafeira Nacional. Вы можете ознакомиться с подробной информацией в разделе "Условия и правила", обратив внимание на пункт 5, или связаться с нами, используя один из способов связи раздела "Контакты".

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Доставка - Какой срок доставки заказа?

    Обычно после отправки заказ доставляется в течение:

    - 72 часов в континентальной Португалии;
    - 5-9 дней на Азорских островах и Мадейре;
    - 4 рабочих дней в континентальной Испании;
    - 6 дней в других странах Европы;
    - 7 дней в других странах мира.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Отправка - Как я могу отслеживать статус заказа?

    После отправки заказа Вы получите уведомление по электронной почте с данными о номере отправления и ссылкой, с помощью которой сможете отслеживать статус заказа. Если Вы сделали заказ через личный кабинет, то сможете отслеживать отправление в разделе "Моя страница".

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Отправка - В какие страны Garrafeira Nacional отправляет заказы?

    Заказы вин и других спиртных напитков, доступных в наших магазинах в Лиссабоне и в онлайн-магазине, могут быть отправлены практически в любую страну мира. Свяжитесь с нами при наличии сомнений и вопросов.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Отправка - Когда мой заказ будет отправлен?

    Заказы, сделанные в онлайн-магазине, поступают в обработку и отправляются клиенту после получения оплаты. По общему правилу отправка производится в течение одного рабочего дня после получения оплаты.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами

  • Стоимость доставки - Сколько стоит доставка заказа?

    Затраты на доставку заказа соотносятся со стоимостью транспортных услуг, таким образом, Garrafeira Nacional может осуществлять отправку товаров по указанному клиентом адресу. Эту сумму можно посчитать в онлайн-магазине, сделав следующее:

    1º - Добавьте в корзину продукты, которые желаете заказать;
    2º - Зайдите в меню Корзины и нажмите ‘’Смотреть и изменять Корзину’’;
    3º - Заполните поля в ‘’Посчитать стоимость доставки’’, указав страну, город и индекс, куда должна быть отправлена посылка;
    4º - Выберете опцию ‘’Отправка’’, в которой будет посчитана стоимость доставки.

    В настоящий момент мы предлагаем следующие варианты бесплатной доставки:

    - Для заказов от 50€, отправляемых по территории континентальной Португалии.
    - Для заказов от 75€, отправляемых по территории континентальной Португалии для представителей сферы перепродажи продукции.
    - Для некоторых европейских стран, о чем Вы можете узнать здесь.

    Информация была полезной?

    Благодарим за ответ.

    Можем Вам помочь? Чтобы ответить на Ваши вопросы, свяжитесь с нами