• RUB
  • RU

1. Предмет

1.1 Настоящие Общие условия, обновленные в мае 2017 года, вместе с формой заказа и с другими документами, описанными в данных условиях, регламентируют правила и положения оказания услуг в онлайн-магазине Garrafeira Nacional (Osório Silva e Ribeiro, Lda) с центральным офисом, расположенным по адресу: Rua de Santa Justa № 18, 1100-485, Лиссабон, и индивидуальным идентификационным номером юридического лица 500 477 078 с уставным капиталом 9.975,96 € (евро) (далее Garrafeira Nacional).

1.2 Покупка любого продукта в магазинах Garrafeira Nacional подразумевает принятие настоящих Общих условий онлайн-продаж.

1.3 Все алкогольные напитки, доступные для продажи в онлайн-магазине Garrafeira Nacional, могут быть приобретены только клиентами, достигшими возраста, позволяющего употребление спиртных напитков в их стране пребывания.

2. Информация о продуктах, ценах и содержании

2.1 Компания Garrafeira Nacional оставляет за собой право изменять информацию и торговые предложения о продукции, ценах, акциях, услугах и условиях торговли в любой момент и без предварительного уведомления.

2.2 Изображения, иллюстрирующие продукты компании Garrafeira Nacional, могут отличаться от впоследствии доставленной продукции; кроме того, изображенная на сайте продукция может отсутствовать на складе.

2.3 Несмотря на активную работу компании Garrafeira Nacional, цена некоторых продуктов на сайте может быть неточной, именно поэтому компания всегда проверяет актуальность цены при обработке заказов. Следовательно, цены, указанные на сайте Garrafeira Nacional, являются приблизительными и не представляют собой цены договора купли-продажи. Если фактическая цена продукта ниже объявленной на сайте цены, Garrafeira Nacional возвращается разницу. Если реальная цена превышает изображенную на сайте, Garrafeira Nacional уведомляет клиента по электронной почте и ожидает его решение о принятии новой цены либо отмене заказа в течение 15 дней с даты отправки электронного письма.

2.4 В соответствии с португальским законодательством все цены, представленные в магазинах Garrafeira Nacional, автоматически включают НДС в случае отсутствия других указаний. Только для клиентов, занимающихся перепродажей продукции в других организациях, цены в Garrafeira Nacional не включают НДС, о чем свидетельствует надпись «Без НДС» рядом с указанием цены.

2.5 Акции, проводимые в онлайн-магазине, могут не быть актуальны в обычных магазинах GN Santa Justa, GN Conceição и GN Mercado da Ribeira.

3. Заказ и оплата

3.1 После подтверждения заказа в Garrafeira Nacional на адрес, указанный клиентом при регистрации, ему будет отправлено электронное письмо со всеми деталями доставки, информация об оплате, продуктах заказа и их ценах. Garrafeira Nacional отправляет подтверждение деталей заказа всем клиентам. Если клиент не получает электронное письмо с подтверждением заказа, ему необходимо обратиться в Garrafeira Nacional, используя данные контакты, чтобы получить уведомление на свой электронный адрес.

3.2. Если какие-либо сведения, размещенные клиентом в заказе, написаны неправильно и/или клиент хочет изменить какую-либо информацию, пока заказ еще не был отправлен, клиенту предлагается в кратчайшие сроки обратиться в компанию, используя следующие контактные данные, чтобы выполнить запрос об изменении данных внутри компании. Случаи с изменением сведений об уже отправленных товарах должны быть проанализированы работниками Garrafeira Nacional, чтобы вместе с клиентом найти наиболее подходящее решение.

3.3 Все заказы в Garrafeira Nacional принимаются в обработку только после осуществления оплаты. Только оформление заказа не является бронированием выбранных товаров.

3.4 Если заказ частично или полностью не может быть выполнен, клиент будет немедленно проинформирован компанией с целью нахождения подходящего решения проблемы.

3.5 Для всех заказов, сделанных в Garrafeira Nacional, установлен максимальный срок оплаты 15 дней. По истечении этого срока заказ автоматически отменяется.

3.6 До отправки товара заказ может быть отменен по запросу клиента при использовании одного из этих контактов. После подтверждения отправки товара клиенту необходимо обратиться в Garrafeira Nacional для разрешения сложившейся ситуации.

3.7 В онлайн-магазине Garrafeira Nacional оплата может осуществляться с помощью Referência Multibanco, MBWAY (оба варианта для владельцев банковского счета в Португалии), банковского перевода, Paypal и Boleto Bancário (для клиентов-резидентов в Бразилии).

3.8 Статусы заказов в Garrafeira Nacional представлены тремя этапами: ожидание, обработка, завершение.

a) Ожидание – ожидание поступления платежа в систему Garrafeira Nacional;
b) Обработка – оплата уже получена и заказ готовится к отправке;
c) В очереди – ждет дополнительного подтверждения клиентом для продолжения оформления заказа. Этот этап выделяется в исключительных случаях.
d) Завершение – заказ отправлен.

3.9 Оплата принимается в евро независимо от валюты, в которой осуществляется транзакция, а возможная комиссия за конвертацию при осуществлении оплаты должна быть оплачена клиентом.

4. Стоимость доставки

4.1 При каждом заказе к цене продукта, указанной на сайте, добавляется стоимость доставки, которая высчитывается на основе затрат на упаковку и транспортировку товара. Цена упаковки каждой бутылки составляет 2€. Стоимость транспортировки товаров зависит от их тяжести и места назначения отправки заказа. Цена доставки может быть заранее посчитана во время оформления заказа в разделе «Корзина» при добавлении всех товаров и заполнении необходимых полей заказа. Окончательная цена отправки будет автоматически посчитана при осуществлении покупки онлайн. Следует учесть, что расчеты могут зависеть от многих факторов и могут претерпевать изменения без предварительного уведомления.

5. Отправка и доставка/Получение товара в магазине Garrafeira Nacional

5.1 Чтобы заказы были отправлены по запрошенному адресу, нужно выбрать опцию Внутренняя отправка (в Португалии) и Международная отправка (в случае других стран).

5.2 Обычно после отправки любой заказ, сделанный в Garrafeira Nacional, доставляется в течение:

- 72 часов на территории континентальной Португалии;
- 5-9 рабочих дней на Азорские острова и Мадейру;
- 4 рабочих дней на территории континентальной Испании;
- 6 дней в другие страны Европы;
- 7 дней в другие страны мира.

5.3 После отправки информация об отслеживании заказа будет доступна в личном кабинете клиента, где был осуществлен заказ, а также будет отправлено уведомление на электронный адрес со ссылкой для отслеживания статуса заказа для зарегистрированных и незарегистрированных клиентов. Если по какой-то причине клиент не получает подтверждение отправки товара, ему необходимо обратиться в Garrafeira Nacional, используя один из этих контактов, чтобы снова получить необходимую информацию о процессе доставки заказа.

5.4 После уведомления о доставке клиентам необходимо отслеживать статус заказа с помощью ссылки, отправленной компанией, так как Garrafeira Nacional не уведомляет клиентов о каждом изменении статуса заказа.

5.5. Все продукты, отправленные компанией Garrafeira Nacional, должны быть проверены в момент вручения. Если клиент замечает дефекты заказа, необходимо немедленно вернуть товар транспортной компании, письменно объяснить причину возврата в накладной перевозчика и проинформировать компанию Garrafeira Nacional, используя контактные данные фирмы.

5.6 Если после получения продукции клиент выясняет, что один из товаров не соответствует изначальному заказу, рекомендуется сразу проинформировать Garrafeira Nacional по электронной почте info@garrafeiranacional.com, указав номер заказа или номер сопроводительного документа, прикрепляя к письму фотографии полученной упаковки, а также всех товаров для открытия процесса по факту произошедшего и для наиболее скорого разрешения данной ситуации.

5.7 Garrafeira Nacional не несет ответственности за заказы, отправленные в страны, законы которых не позволяют пересылку алкогольной продукции. На клиентах лежит ответственность за уплату возможных таможенных сборов и за случаи изъятия товаров из заказа. В случае возврата продукции Garrafeira Nacional возвращает клиенту только стоимость товаров. В случае возникновения вопросов клиент может обратиться в Garrafeira Nacional перед осуществлением заказа.

5.8 Garrafeira Nacional сотрудничает со специализированными транспортными компаниями для осуществления доставки товаров в Португалии, Европе и большинстве стран мира. Компания прилагает все усилия для того, чтобы товары были доставлены в срок, но важно заметить, что возможные задержки могут не зависеть от работы Garrafeira Nacional, и в таком случае не является возможным гарантировать соблюдение сроков доставки.

5.9 Большинство доставок осуществляется в соответствии с графиком работы в рабочие дни по адресу, указанному клиентом при составлении заказа.

5.10 В случае отсутствия клиента по указанному адресу в момент вручения заказа транспортная компания всегда оставляет предупреждение в почтовом ящике с указанием своих контактных данных. В зависимости от транспортной компании клиентам необходимо получить заказы в месте, указанном в предупреждении, либо следовать всем данным указаниям.

5.11 Если клиент по какой-либо причине не может получить заказ и забрать его в указанном месте, необходимо связаться с Garrafeira Nacional, чтобы вместе с работниками компании найти подходящий выход из ситуации.

5.12 Если клиент хочет забрать товар в одном из наших магазинов (только в Лиссабоне), до завершения оформления заказа необходимо выбрать вариант доставки ‘Забрать в магазине’. В этом случае будет автоматически выбран магазин по адресу Rua de Sta Justa nº18.

а) Забрать товары может только клиент, на чье имя оформлен заказ, если же заказ будет получен другим человеком, клиенту необходимо заранее сообщить об этом компании Garrafeira Nacional и указать его имя.
б) Оформление заказов, подразумевающих получение продуктов в магазине, может продолжаться в течение одного рабочего дня, после чего все клиенты уведомляются о готовности заказа по электронной почте.
в) Направляясь в магазин за заказом, клиенту необходимо взять с собой номер заказа и подтверждение о его готовности, полученное по электронной почте, подтверждая наличие готового заказа в магазине.

6. Регулирующее законодательство

6.1 Компания Garrafeira Nacional признает право всех своих клиентов на прекращение договора купли-продажи, оформленного в соответствии с Законом №143/2001 и №82/2008 от 20 мая (дистанционные продажи), позволяя им возврат товаров в течение 14 (четырнадцати) дней.

6.2 Для обмена и возврата товаров клиенту необходимо связаться с Garrafeira Nacional по адресу info@garrafeiranacional.com, указать номер заказа или сопроводительного документа при его получении, принимая условия, описанные ниже:

а) Для возврата заказа товар должен находиться в идеальном состоянии, сохранять оригинальную упаковку и другие принадлежности, предложенные вместе с товаром при покупке, в том числе в случае проведения акции, к нему также должен быть приложен чек.
б) Принимается возврат бракованной продукции и заказов, перепутанных при отправке. В этом случае Garrafeira обязуется взять на себя расходы за получение и отправку товаров, если клиент сообщит об этом обстоятельстве в течение 14 (четырнадцати) дней с даты вручения заказа.
в) После получения товара в нашей компании и после проверки и подтверждения заявленного клиентом случая возврат его стоимости производится в соответствии с методом оплаты, который клиент выбрал при покупке, либо принимается другое решение, ранее согласованное с клиентом.

6.3 В случае наличия дефектов исходного сырья приобретенного продукта либо производственных дефектов и при подтверждении данного случая специалистами компании Garrafeira Nacional берет на себя ответственность произвести возврат или обмен товара без дополнительных расходов клиента.

6.4 Garrafeira Nacional не принимает возврат использованных товаров и продуктов, изменивших свой изначальный вид.

6.5 Garrafeira Nacional не несет ответственность за дефекты, возникшие при неправильном использовании, небрежном отношении, плохих условиях хранения товара или в форс-мажорных ситуациях.

7. Регулирующее законодательство

7.1 Все покупки в магазинах Garrafeira Nacional осуществляются в соответствии с португальским законодательством. Любой конфликт или неправильное толкование Общих правил продаж магазинов Garrafeira Nacional должны быть разрешены в компетентном португальском суде.

7.2 В случае нахождения клиента за пределами континентальной Португалии Garrafeira Nacional информирует, что любой судебный процесс должен быть рассмотрен исключительно в судебных институтах Португалии.

7.3 В соответствии со статьей 18 Закона №144/2015 от 8 сентября сообщаем, что организацией по защите прав потребителей является Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (Арбитражный центр по вопросам разрешения конфликтов потребителей в Лиссабоне) со следующими контактными данными:

Адрес: Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa - Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
Телефон: 21 384 74 84 (с 15ч до 16ч)
Телефон Главного управления делами потребителей: 707 788 787
Сайт: http://arbitragemdeconsumo.org/

Настоящие Общие условия онлайн-продаж могут быть изменены без предварительного уведомления, поэтому клиенту необходимо ознакомиться с ними перед каждой покупкой.