よくある質問
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オンリアンストアー ⊡ どのように欲しい商品を探しますか？
1) セクションをクリックして、様々なカテゴリー（ワインのタイプ、地域、プレミアム、その他）を選んで探してください。
2) 「ショップを検索…」を使って商品名、生産者、年などの条件を入力して探索してください。
3) 欲しい商品を見つけられなかった場合はご連絡ください。 -
オンリアンストアー ⊡ どのようにGarrafeira Nacionalと連絡をとりますか？
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オンリアンストアー ⊡ どのように最新のセール情報やニュースをお知らせしてもらえますか。
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オンリアンストアー ⊡ Garrafeira Nacionalとは?
Garrafeira Nacional （ナショナルワインショップという意味）は90年の歴史を持つポルトガルのワイン、スピリッツの会社です。ポルトガル・リスボンを拠点に、現在は4つの支店があります。そしてお客様にとってより便利となるよう、オンラインショップも展開しています。
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オンリアンストアー ⊡ Garrafeira Nacionalオンラインショップにアカウントを登録するメリットは何でしょうか？
Garrafeira Nacionalサイトにてアカウント登録すると、ログイン後に発注された注文に関しては、注文履歴や発送状況を確認することができます。さらに、お気に入りの商品を「お気に入り」として登録することができます。アカウント登録はこちらへ。
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Online Store - What products are on sale?
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Thank you for your cooperation.
Can we help? For further explanations please contact us
注文と支払
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注文 ⊡ 注文をキャンセル・変更するには?
商品の発送前に注文内容を変更したい場合は、できる限りお早めに弊社スタッフへ連絡くださいませ。注文は、商品の発送前であればお客様サポートにてキャンセルすることができます。
E商品の発送後は、注文内容の変更・キャンセルのどちらの場合も、適切な対応が取れるようお客様サポートへご連絡下さい。
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注文 ⊡ どのようにGarrafeira Nacionalへ注文しますか？
注文はオンラインショップから、以下の3つのステップで行います。
1. 欲しい商品をショッピングカートに加えてください。
2. 必要な情報を入力してください。
3. お支払いをお願いします。お支払いが確認された後、お客様の注文の処理、商品の発送がなされ、お客様の元に注文の確認と発送のお知らせが届きます。
※【注意】オンラインショップの注文は、お支払いの決済を確認後のみ、処理が実施されます。
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注文 ⊡ 値段は消費税が含まれていますか。
はい、全ての値段には消費税が含まれております。
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支払 ⊡ 利用可能なお支払い方法
Garrafeira Nacionalのオンラインショップは銀行振込、ペイパル、クレジットカードを受け付けています。
発送と返品
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返品 ⊡ 到着した商品に損傷があった場合は？
届いた商品に損傷があった場合、直ぐに理由書と共に荷物を運送会社へ差し戻し、Garrafeira Nacionalへご連絡ください。詳しい情報は一般オンライン販売条件のセクション５をご覧ください。もしくは、以下の連絡先にて弊社へ連絡ください。
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発送 ⊡ 商品が届くまでどの程度時間がかかりますか。
一般的に、商品の発送後は以下のような日数がかかります：
ポルトガル本土：約72時間（営業日）。
マデイラ島とアソレス島: 15 営業日。
スパイン: 約4～7営業日。
その他のヨーロッパの国々: 約6～9営業日。
その他の国々: 約15営業日。 -
発送 ⊡ 注文の追跡はどうやってしますか？
商品発送後、お客様へ注文の追跡番号とリンクをメールにて連絡いたします。サインイン後は、アカウント内で商品の追跡ができます。
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発送 ⊡ どの国まで発送可能ですか。
ワインとスピリッツの注文は世界中のどの国も送られます。詳細に関してはどうぞお気軽にご連絡ください。
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発送 ⊡ 注文した商品はいつ発送されますか？
オンラインショップにて注文された商品は、お支払いの決済が確認できたもののみ発送処理がなされます。一般的に弊社のシステムにて決済が確認できた後、3営業日内に発送されます。
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送料 ⊡ 送料はいくらですか？
注文の送料はGarrafeira Nacionalからお客様の住所までの輸送料となります。送料はオンラインショップにて、シミュレーションを行うことができます。シミュレーションを行うには以下をご覧ください：
1. ショッピングカートに欲しい商品を加えてください。
2. ショッピングカートのボタンを押して、そのメニュー中に「カートの確認と変更」を選んでください。
3. 国、地域、郵便番号の情報を入力して「送料シミュレーション」を押してください。
4. 「送る」を選択すると、送料を確認できます。
現在、以下のキャンペーンがあります：
・ポルトガル国内への５０ユーロ以上の注文は送料が無料となります。
・ポルトガル国内の卸売業者で、100ユーロ以上の注文は送料が無料となります。
・ヨーロッパの国の場合はこちらのリンクを押してください。